代斯米的现场服务——远不止一车，一人

全方位服务选择
从区域集中供热厂到战舰，代斯米的泵系统可以装在任何设备上，可以提供不同的服务满足不同的客户需求，现场服务工程师深厚的专业知识使他们也能够维修竞争品牌的产品。

如果泵发生故障，根据故障修复解决方案，现场服务工程师会对系统进行检修，确定问题是由磨损还是安装造成的。

更主动一点的方法是，代斯米会提供预防性维护合同。合同规定了服务间隔，以此来检查确保泵的正常运行，并评估在下一个合同期内会出现故障的风险。

视情服务则更积极主动，工程师的服务间隔会更短，以此确保每次服务后的整体性能都尽可能的高效。这种定期巡检可以让代斯米的工程师对泵进行监控，也可以检查轴承和其他可能磨损的部件是否正常运行。这样的检查可以确保泵以最高的效率运行，节省大量的费用。

服务费用的支付
到底能省多少钱呢？代斯米的服务经理Johan Schwerin说：“只要恢复（55千瓦或更大的电机）5%的效率损失，节省下来的纯粹的能源成本就可以很轻松地支付一次服务费用。”

通常，在代斯米现场服务工程师进行第一次现场检修的时候就能为客户节约成本——通过一些相当简单的调整来纠正没有以最高效率运行的泵站。事实上，首次服务检修公司相当于是免费提供的，因为长期的经验表明，几乎总是存在优化的可能性。如果没有发现任何可以改进的地方，第一次服务检修通常是不会产生费用的。

“我们发现越来越多的问题是出在客户的安装上，而不是泵本身的故障”，Johan Schwerin解释道，“安装可能不适合泵（反之亦然），或者泵的安装不正确。通常，服务技术人员的现场检修可以解决这些问题。” 

服务行动的专业性
在最近一个案例中，代斯米接到了船厂客户的一个紧急求助电话，他们在安装船上一些泵的时候碰到了问题。4台NSLH泵（卧式安装）的电机需要转动45度才能安装好，最后期限呢？当然，越快越好。

客户打来电话后不到三个小时，一名来自丹麦的服务技术人员就到现场了——不久后，一名来自德国的代斯米同事也加入了他。当天晚上10点代斯米的技术人员离开现场时，所有泵的工作都已经完成，客户也能够按计划安装系统。

安装恰当——从最初开始
当安装和调试泵或泵系统时，找代斯米现场服务工程师去现场帮忙是很值得的，可以确保安装的正确性，让泵的使用有一个良好的开始。确保泵系统从一开始就在最佳工作点下工作，这可以将泵最佳工况最大化，也意味着它的使用寿命可能会更长。确保泵和泵系统的启动正确是特别重要的，可以避免干运转造成的破坏——尤其是密封可能因不正确的启动而遭受损坏。

代斯米还为自动化进行安装和调试，包括变频滤波器以及控制面板、人机界面(HMI)等的完整解决方案。确认来自变频器的前导电流不会损坏泵是自动化项目检查的第一部分。然后，代斯米技术人员在安装过程中会检查是否存在与管道或其他参数相关的潜在性能问题。

不止在泵上找寻解决方案
在进行安装检查或服务时，代斯米的工程师不仅仅会检查泵。他们会尽可能广泛地观察泵送系统及其周围的环境，这可以让他们考虑到每一种可能性，找到根本的解决方法。问题出在泵的轴承上吗？或者可能与周围环境有关？也许需要一个不同的飞轮？扬程/进口压力是否达到?

通过预防和视情服务，复杂的振动分析可以帮助代斯米技术人员发现真正的问题所在。观察泵周围环境或内部情况也是如此。最后，能够准确地判断出哪里出了问题，无论是泵，前面或后面的管道，还是其他的什么，代斯米的现场服务工程师都会提出解决方案，或者调整泵的性能，来适应这些独特的情况，达到预期的效果。

整体概况
代斯米经过培训的技术人员都由一个复杂的系统支持，该系统登记了所有客户的设备——包括代斯米自己的品牌和竞争对手的品牌，也规划了现场服务和技术资源。该系统降低了维修延误的可能性，因为技术人员可以知道是否安装了与泵的原始规格不同的部件，能确保他们带上所有需要的备件。相关的软件版本也注册了，技术人员有权限访问所有泵系统及其服务历史的可用数据。

在每次服务之后，代斯米的技术人员都会针对安装情况和不久可能需要的维修提出一份完整的报告。也会提出任何可以立即提高泵效率的措施。

附加价值
当客户从代斯米或竞争对手处购买服务包时，代斯米都能够提供关键备件的库存。代斯米有这些备件库存就可以缩短维修时间，可缩短多达几周的时间，以此最小化客户停机时间。

作为任何泵包的一部分，代斯米还可以提供简单维护的培训，使内部人员能够帮助泵系统保持平稳和高效的运行。.

更快更远程
代斯米的泵和自动化现场服务的未来是什么？公司的关键方向是通过远程监控系统进行情况监测。为此，代斯米的研发部门正在探索一种物联网(IOT)方法，这种方法可以更好地监测泵的状态和效率，能在最佳时刻安排服务技术员。

如今，客户已经可以选择对泵系统设置安装远程访问，使他们或代斯米自己的服务工程师能够在其他地点监测故障错误。随着泵体积和复杂性的增加，以及客户可以通过这种方式看到节省的成本，这种功能就变得越来越受欢迎。